反馈类型必填
意见、问题、建议三选一。选错不会丢件，但分类环节会多一次来回。
已选择
SUPPORT · 反馈与咨询
一条反馈，
从平板直达支持团队
星游指南把意见、问题和建议都收在同一个入口里：平板端星游反馈入口固定在页脚第二栏，触控目标不小于 44 像素，单手就能点开。选好类型、写清场景，剩下的由支持团队按流程跟进，你不用反复追问进度。
01 / 选对轨道
先分清要说什么，第一次回复就能对上你的处境
三类反馈走同一个入口，但支持团队需要的信息并不一样。下面把每种类型的适用情况和建议附带的材料摊开讲，照着写，处理速度会明显不同。
觉得哪里不顺手，就直说
栏目入口藏得深、某个说法读不懂、常用功能排在后面——这些都属于意见。它们不会立刻变成版本更新，但会影响下一次栏目排布的判断。
- 写下你当时想完成的事，以及被卡住的那一步。
- 说明涉及的页面或栏目名称，附一张截图更好。
- 如果是团队共用，注明使用人数，方便判断影响面。
把故障现场描述清楚，复现就快
点击没有反应、页面显示错位、数据没有同步，先按问题提交。支持团队会先试着复现，再判断是设置上的偏差还是版本缺陷。
- 平板型号与系统版本、当前使用的版本号。
- 从哪一步开始、点了什么、出现了什么结果。
- 截图或录屏，用标记圈出与预期不同的地方。
新场景与新需求，越具体越好
教育、设计、内容创作与中小企业协作团队常提出新的用法。说清场景与规模，建议才有机会进入版本排期的讨论。
- 描述你的团队规模与日常协作方式。
- 说明现在用什么替代方案，卡在哪儿。
- 如果有时间要求，写明期望上线的窗口。
02 / 写清信息
这几项填齐，定位时间能省一半
反馈框里的字段不多，但每一项都对应支持团队的一个判断动作。下面标出哪些必填、哪些建议补上，以及填写时常见的差错。
问题分类必填
账户与权限、内容浏览、版本更新、反馈支持、数据导出、帮助文档，六个服务域里挑一个最接近的。
账户与权限
设备与版本信息建议
平板型号、系统版本、当前使用的版本号。同一功能在不同版本上的表现可能不一样，写全了就不用来回确认。
会自动带出设备信息，可手动补充
截图与画面说明
一张带标记的截图，胜过三段文字描述。把出现异常的那一块圈出来，再写一句你原本期待的结果。
画面标注越具体越好
回访邮箱必填
用于回访与结果通知。邮箱少写 @ 或域名不完整时，描述框下方会即时提示，补齐后提示自动消失。
邮箱格式待补全补齐后转为确认
03 / 提交之后
五步走完，平均七个工作日给你结果
反馈提交后不会沉进邮箱。从分类到回访，每一步都有对应的负责人和时间预期，你可以随时用同一个渠道追问进展。
STEP 01 提交
在平板端页脚第二栏进入反馈入口，选好类型并填完必填项。提交后会得到一个编号，后续追问报编号即可。
STEP 02 分类
支持团队按账户与权限、内容浏览、版本更新、反馈支持、数据导出、帮助文档六个服务域归口，再判断交由哪位同事接手。
STEP 03 确认
接手人会先复现问题或确认需求，必要时向你补充询问一两个细节。这一步决定了后面是走修复还是走评估。
STEP 04 排期
确认成立的问题进入修复节奏，建议类反馈进入版本评估。涉及桌面端与平板端差异的，会同步标注在对照视图里。
STEP 05 回访
处理完成后通过你留下的邮箱回访，说明结果与后续动作。平均闭环周期为 7 个工作日，复杂的版本级改动会给出明确的观察节点。
04 / 联系我们
想直接说话，用这几条渠道
不确定该走反馈入口，或者事情需要当面说明，可以直接写信、打电话。工作时间内的来信会有人接手，节假日顺延到下一个工作日。
GENERAL · 邮箱
email@galaxy-xingyou.com.cn
品牌合作、条款与授权相关问题，或者你不确定该找谁时，先写这里，会被转到对应的同事手上。
SUPPORT · 客服邮箱
support@galaxy-xingyou.com.cn
已经在使用星游指南，遇到账户与权限、内容浏览、数据导出等具体使用问题，写这封更快。
PHONE · 电话
15230946923
事情着急、需要当场说清楚时拨打。非工作时间请改用邮箱，我们看到后会尽快回复。
HOURS · 工作时间
周一至周五 9:00-18:00
法定节假日除外。节后第一天的来信会集中处理，回复可能稍晚一些。
ADDRESS · 通信地址
北京市海淀区星游路88号银河大厦A座12层
需要寄送纸质材料或安排线下沟通，请先用邮箱告知事由与收件人，确认后再寄出，避免材料在中途搁置。
05 / 团队合作
几个人用，和几百人用，谈的不是同一件事
教育机构关心账号分层与内容权限，设计团队在意栏目改版后的协作效率，内容创作团队盯着数据导出和版本追溯，中小企业则希望少培训、快上手。把场景说清楚，我们给的方案才对得上。
- 教育与培训机构：多角色账号、班级内容授权、帮助文档统一分发。
- 设计与创意团队：栏目改版后的常用入口、版本标记与新旧对照。
- 内容创作团队：数据导出格式、版本迭代记录与素材归档路径。
- 中小企业协作：成员上手节奏、权限交接与日常反馈归口。
目前已有 1,200 家企业与团队客户在使用，其中 260 家连续使用超过 3 年。合作沟通请写信至 email@galaxy-xingyou.com.cn，注明团队规模与主要场景。
48 万+
累计服务用户
31 个
服务覆盖省级行政区
95% 以上
满意度，连续 8 个季度
2 场 / 月
线上新手导览，累计 68 场
06 / 先自助
有些答案，文档里翻两下就有
账户权限怎么分、版本差异在哪看、导出格式有哪些、信息如何处理——这几类问题在文档中都有现成说明，比你等一封回信更快。
07 / 我们的节奏
回复有时限，进展有回音
1 个工作日
标准咨询的首次回复时限，问渠道、问流程、问怎么用，都按这个节奏走。
3 个工作日
复杂问题会在这段时间内给出处理路径，说明接下来由谁跟进、大概多久有结论。
7 个工作日
反馈从提交到回访的平均闭环周期，版本级改动会另行说明观察节点。
每月 18 篇
帮助文档的更新量，你今天没找到的答案，可能下个月就补齐了。
渠道与流程有调整时，会在更新记录中同步说明；提交过的反馈，用编号追问即可接着上次的进度谈。