SVC-01
栏目导航
四级目录把内容拆到更细的位置，全局搜索、最近访问和版本标记叠在同一条栏上。想找的东西在哪一层，看一眼就知道。
常用入口两次点击
01 · 服务地图
四块拼在一起，中间不留断口
栏目导航决定你多快能找到入口，版本更新决定你知道改了什么，帮助文档接住操作中的疑问，反馈支持把遇到的问题送回团队。四块彼此咬合，你走到哪一步都有人接得住。
SVC-02
版本更新
新增、调整、修复、保留、下线五类标签分好类，桌面端与平板端的变化分开记录，一个月发两次，你随时能翻到最近改了什么。
每月 2 次发布
SVC-03
帮助文档
操作指引、版本说明和主题专题分层放置，遇到具体步骤的问题，多数能在文档里直接翻到答案。
每月新增约 18 篇
SVC-04
反馈支持
意见、问题、建议走不同入口，提交之后按分类、确认、排期、回访逐段推进，平板用户滑到页脚第二栏就能提交。
平均 7 个工作日闭环
02 · 桌面端
桌面端星游栏目改版：多了一层目录，入口反而更近
内容越积越多，原来的三级目录开始挤在一起，同一个入口有时要翻两次才落得到具体页面。改版把层级扩到四级，一级只承担一类内容，找东西的路径跟着短了。
- 四级导航——从大类一路收窄到具体条目，每一级只回答一个问题，不必靠记忆猜东西放在哪。
- 全局搜索——在任意栏目下直接搜条目名，跳转之前就能看到它落在哪一层。
- 最近访问——常去的页面自动排到前面，重复操作少走几步。
- 版本标记——条目旁标出它属于哪个版本，不会拿旧页面去理解新功能。
栏目之间的分工清楚了，团队里换人接手也不用重新讲一遍目录结构。
03 · 平板端
手指点得准，意见递得快
平板上的操作方式和鼠标不一样，密集的小按钮容易点偏。平板端按触控优先重排，拿在手上单手操作也不费劲。
- 触控优先布局——按钮、标签和列表项的点击区域都不小于 44 像素，间距也拉开了。
- 页脚第二栏——反馈入口固定在那里，滑到底就能看见，不用在页面里到处绕。
- 三类分开提交——意见、问题、建议各有入口，描述里可以附上设备信息和截图说明。
在外出、会议或课堂上临时记下一处不顺手的地方，掏出平板就能递出去。
去反馈与咨询看看 →04 · 新旧对照
旧版和新版并排放，差别落在同一行上
对照视图按栏目、交互和帮助文档三个维度铺开，旧版在左、新版在右，同一件事始终对齐同一行。你不需要在两套界面之间来回切换去记差别。
新增或增强
调整或下线
关键操作
旧版
三级目录，层与层之间靠记忆判断
新版
四级目录，每一级只承担一类内容
调整旧版
只能逐层点开，找不到就得从头再点
新版
全局搜索直达条目，跳转前先看它在哪一层
新增旧版
每次都要从首页重新点起
新版
最近访问置顶，常用入口两次点击到达
增强旧版
条目不带版本信息，容易看错页面
新版
条目旁标出所属版本，对上号再操作
新增旧版
文档入口分散，找一篇指引要翻好几处
新版
折叠目录加主题专题，同类问题收在一处
关键入口想看完整的版本清单，可以直接去更新记录按标签筛一遍。
05 · 文档与服务域
问题多半有答案，就在文档区里
帮助文档区收录 120 篇操作指引、36 篇版本说明与 12 个主题专题，按月补充约 18 篇。手指停在某个按钮上不知道下一步怎么走时，多数情况翻两页就能解决。
旧版服务范围在文档区保留着，整理成 46 项服务条目，分在六个服务域下：
- D-01账户与权限
- D-02内容浏览
- D-03版本更新
- D-04反馈支持
- D-05数据导出
- D-06帮助文档
清单可以按服务域和关键词检索，每一项都带完成标记，团队交接时能一项项过给对方看。主题专题按摘要、适用条件、术语解释和延伸阅读四段写，先判断适不适用，再往下读细节。
打开帮助文档 →06 · 适用场景
在不同团队里，它解决的是不同的事
平台已服务 1,200 家企业与团队客户，其中 260 家连续使用超过 3 年。场景不同，用得着的那一块也不一样。
SC-01
教育
教学内容随学期调整，教研组要快速把某一篇操作指引交到新老师手上。四级目录加全局搜索，找人找文档两件事都省了。
SC-02
设计
版本迭代频繁，设计团队先把新旧界面并排看一遍，再决定照哪一版画稿，返工少一轮。
SC-03
内容创作
条目越积越多，栏目结构得撑得住增量。四级层级让新增的内容有地方落，团队不用为了放东西重新整理目录。
SC-04
中小企业协作
管理员要把权限调整和版本变化一起交代给同事，文档区的服务域分组让这件事有条有理，不必一对一讲。
07 · 使用流程
四步走完，新用户三步就能落到栏目上
第一次进来的人通常不用从头读，按顺序走一遍就够了。每一步点开能看到具体做法。
STEP 01 找准入口
从首页进入栏目区，用四级目录往下收，或者在全局搜索里直接打条目名。新用户在 3 步内就能完成首次栏目定位，首页也留着帮助文档的直接入口。
STEP 02 看清变化
去更新记录按新增、调整、修复、保留、下线五个标签翻一遍，拿不准的地方打开双栏视图，旧版新版同一行对着看。
STEP 03 确认手上这一版
在帮助文档区按服务域检索，找到对应的条目看完成标记。旧版遗留的功能也能在这里找到归属，不至于断在半路。
STEP 04 把问题递出去
文档里没有答案，就从页脚第二栏的反馈入口提交。写明是意见、问题还是建议，附上设备信息和截图，团队按流程往下推。
08 · 支持承诺
改得快，也要答得上
版本往前走的同时，文档和回应也得跟上。下面是团队目前对外给出的节奏。
2次 / 月
版本更新记录发布
18篇 / 月
帮助文档平均更新
1个工作日
标准咨询回复
3个工作日
复杂问题给出处理路径
7个工作日
反馈平均闭环周期
95% 以上
用户满意度，连续 8 个季度